故人のスマートフォンやパソコンがロックされているときは、誕生日などを何度も入力したり、解析ソフトを試したりしないでください。入力失敗による長時間ロックや、設定によってはデータへ影響する可能性があります。
最初に行うのは解除ではなく、端末を保全し、「端末本体」「オンラインアカウント」「残したいデータ」「継続中の契約」を分けて確認することです。AppleやGoogleなど、サービス提供者が用意する故人アカウントの正式な窓口から申請します。
- 故人のロック済みスマホ・パソコンで最初にすること
- 端末・アカウント・データ・契約を分けて確認する方法
- Apple・Googleの故人向け公式手続きの考え方
- 端末を含む遺品整理で保留しておく物
端末や契約書、記憶媒体などを家財の中から探しながら整理したい場合は、遺品整理・家財整理について相談することができます。ロック解除やアカウントへのログイン代行は行いません。
記事監修者プロフィール
遺品整理士歴10年、これまでに5,000件以上の遺品整理や特殊清掃に携わる。手がけた遺品整理で発見された貴重品のうち、お返ししたタンス預金の合計だけでも3億3千万円にも上り、貴金属などの有価物を含むと5億円近くの金品を依頼者の手元に返して来た。
遺品を無駄にしないリユースにも特化。東南アジアへの貿易を自社にて行なっており、それに共感を覚える遺族も非常に多い。また不動産の処分も一括で請け負い、いわるゆ「負動産」を甦らせる取り組みにも尽力して来た。
一般社団法人ALL JAPANTRADING 理事
一般社団法人家財整理相談窓口会員
一般社団法人除染作業管理協会理事
宅地建物取引士（日本都市住宅販売株式会社代表取締役）
株式会社RISE プロアシスト東日本
代表 仲井
故人のスマホのパスワードが分からないときの初動
- 暗証番号やパスワードの推測入力を止める
- 端末、充電器、SIM、外部メモリーをまとめて保管する
- 会社や学校から貸与された端末でないか確認する
- 家族共有の写真やバックアップが別にないか確認する
- 契約先の公式な故人アカウント手続きを調べる
会社・学校の貸与品は、家族が操作せず、管理者へ返却方法を確認します。個人所有でも、第三者のデータや仕事の機密が含まれることがあるため、故人本人としてオンラインサービスへログインすることは避けます。
「解除したいもの」を4つに分ける
| 対象 | 例 | 主な確認先 |
|---|---|---|
| 端末本体 | iPhone、Android、パソコンの画面ロック | メーカー・端末管理者 |
| アカウント | Apple Account、Google アカウント、SNS | 各サービスの故人向け公式窓口 |
| データ | 写真、メール、連絡先、クラウド上のファイル | 公式申請、家族共有、既存バックアップ |
| 契約 | 通信、クラウド、動画・音楽配信 | 通信会社・各サービスの契約窓口 |
アカウントを閉鎖しても通信契約が自動的に終了するとは限らず、端末を初期化するとデータが失われる場合があります。目的を分けて、必要な順番を確認します。
パスワードを推測・解析しない方がよい理由
- 入力失敗により端末の待機時間が長くなることがある
- 設定や管理状態によってはデータへ影響する可能性がある
- 非公式ソフトへ端末や個人情報を渡す危険がある
- オンラインサービスでは、利用規約やアクセス権限の問題が生じる
- 必要なデータと見ない方がよい私的情報を区別できない
「数回だけなら試してよい」「相続人なら自由にログインできる」と一律には判断できません。端末の所有関係、データの権利、サービス規約は別の問題です。不明な場合は、公式窓口や法律の専門家へ確認します。
Appleの故人アカウント手続き
Appleは、亡くなった家族のApple Accountに関する正式な申請方法を案内しています。生前に「故人アカウント管理連絡先」が設定されている場合と、設定されていない場合で必要な手続きが異なります。
Apple公式：亡くなった家族のApple Accountへのアクセスを申請する方法を確認し、地域や申請内容に応じて求められる書類を用意してください。端末の画面ロック解除と、クラウド上のアカウントデータへの申請は同じではありません。
Googleの故人アカウント手続き
Googleは、近親者や法定代理人などから、故人アカウントの閉鎖やデータに関する申請を受け付けています。ただし、Googleはパスワードやログイン情報を提供しないと案内しています。
閉鎖後はデータを請求できなくなるため、残したいデータがある場合は、閉鎖申請より先に確認します。Google公式：亡くなったユーザーのアカウントに関するリクエストから目的に合う手続きを選びます。
ロック解除前に探せる写真・連絡先
端末を開けなくても、次の場所に家族が正当に利用できる写真や連絡先が残っている場合があります。
- 家族共有のアルバムや写真共有サービス
- 家族へ過去に送られた写真・メール
- デジタルカメラや外部メモリー
- 印刷写真、年賀状、住所録
- 家族が管理するパソコンへ保存された既存バックアップ
葬儀の遺影などで急いでいても、端末を危険な方法で解除する前に、家族が既に持っているデータを確認します。
解除・データ復旧業者へ相談する前の確認
公式手続きで目的を達成できず、外部会社への相談を検討する場合は、解除できるという広告だけで判断しません。
- 端末の所有者と依頼者の関係を確認するか
- 作業でデータが変化・消失する可能性を説明するか
- 対応できない条件と費用を事前に示すか
- 端末・複製データ・個人情報の保管期間と削除方法
- 再委託の有無、キャンセル、返却方法
- 成功を保証できない場合の料金
特定の資格名や取引実績だけで、データの安全性が保証されるわけではありません。契約書と個人情報の取扱いを確認し、必要なら法律の専門家へ相談します。
サブスクや通信契約は別に手続きする
端末のロックが解除できなくても、利用明細や契約書から通信・サブスク契約を確認できる場合があります。端末の初期化、アカウント閉鎖、支払停止、契約解約はそれぞれ別の手続きです。
死亡後のサブスク確認は、故人のサブスクを安全に解約する手順をご覧ください。デジタル遺品全体の種類を整理したい場合は、デジタル遺品とは何かも参考になります。
生前にしておくとよい準備
- 利用サービス名と残したいデータを一覧にする
- Appleの故人アカウント管理連絡先など、公式の継承機能を設定する
- Googleのアカウント無効化管理ツールなど、公式設定を確認する
- 家族写真など残したいデータを定期的にバックアップする
- パスワードそのものとサービス一覧を同じ場所へ置かない
- 転居や端末変更の際に情報を更新する
家族へ伝えるのは「どこを見ればよいか」「何を残してほしいか」が中心です。認証情報を家族間のメールやチャットで共有する方法は避けます。
端末を含む遺品整理の相談
プロアシスト東日本では、スマートフォンやパソコンを一般の家財と一緒にむやみに処分せず、ご家族へ確認して保留します。端末のロック解除やアカウントへのログインを代行するサービスではありませんが、契約書、重要書類、記憶媒体を探しながら家財を仕分けます。
端末や書類が家のどこにあるか分からない場合も、お問い合わせフォームから、残してほしい物と現場状況をお知らせください。
まとめ
故人のスマホやパソコンがロックされているときは、推測入力や解析ソフトを止め、端末を保全します。そのうえで、端末本体、アカウント、データ、契約を分け、AppleやGoogleなどの公式窓口から必要な手続きを進めます。
目的が写真の確保なのか、アカウントの閉鎖なのか、契約の解約なのかを先に決めれば、不必要な解除を避けながら対応しやすくなります。
よくある質問
故人のスマホの暗証番号を何回か試してもよいですか？
推測入力は避けます。入力失敗で待機時間が長くなったり、設定によってはデータへ影響したりする可能性があるため、まず端末を保全してください。
AppleやGoogleの手続きで端末の画面ロックも解除できますか？
端末の画面ロックと、オンラインアカウントやクラウドデータへの申請は同じ手続きではありません。目的ごとに公式窓口を確認します。
アカウントを閉鎖すれば通信契約も終わりますか？
自動的に終了するとは限りません。アカウント閉鎖、通信契約、サブスク、支払停止などは分けて確認してください。
遺品整理と一緒にスマホやパソコンを探してもらえますか？
家財の仕分けの中で端末、契約書、重要書類、記憶媒体を探して保留する相談はできます。ただし、ロック解除やアカウントへのログインを代行するサービスではありません。
