隣人を長く見かけない、郵便受けに郵便物がたまっている、普段の生活音が聞こえない、室外まで異臭がするといった場合でも、自分でドアを開けたり室内へ入ったりしないでください。
事件・事故など緊急の対応が必要だと考えられる場合は110番へ、緊急ではないものの警察へ相談したい場合は、最寄りの警察署または警察相談専用電話 #9110 へ相談します。集合住宅では、管理会社や大家へも、いつからどのような変化があるかを伝えてください。
警察庁は、事件・事故に関する緊急通報は110番、緊急でない相談は最寄りの警察署または#9110と案内しています。
この記事を読んでわかること
- 郵便受けがいっぱい、生活音がないときの考え方
- 110番、#9110、管理会社の使い分け
- 隣人の安否が心配でも、してはいけない行動
- 相談時に伝えるとよい情報
- 死亡確認と室内引渡し後、特殊清掃が必要になった場合の順番
【先に結論】安否が心配なときの行動5つ
- 緊急の事件・事故が疑われる場合は110番へ連絡する
- 緊急ではない警察相談は、最寄りの警察署または#9110へ相談する
- 集合住宅では、管理会社・管理人・大家へ連絡する
- 自分でドアを開ける、室内へ入る、家財へ触れることはしない
- 警察等の確認と室内引渡し後に、臭い・汚染・家財整理が残った場合だけ特殊清掃会社へ相談する
郵便受けがいっぱい・生活音がないときに確認すること
郵便受けに郵便物がたまっているだけで、室内で何かが起きているとは断定できません。旅行、入院、長期不在などの可能性もあります。一方で、普段と異なる変化が複数重なっている場合は、管理会社や警察へ相談するための情報になります。
外から無理なく確認できる範囲で、次のような変化を整理してください。
| 外から確認できる変化 | 伝える内容 |
|---|---|
| 姿を見かけない | 最後に見かけた時期、普段との違い |
| 郵便受けがいっぱい | いつ頃から、どの程度たまっているか |
| 生活音が聞こえない | 普段聞こえていた音と、聞こえなくなった時期 |
| 電気がつかない | 普段との違い、確認した時間帯 |
| 室外・共用部まで異臭がする | 臭いに気づいた場所と時期 |
| ハエなどが多い | 室外・共用部で見た場所と数の変化 |
変化を確認するために、敷地へ無断で入る、窓をのぞき込む、郵便物へ触れるといった行動は避けます。見聞きした事実だけを整理し、管理会社や警察へ伝えてください。
110番・#9110・管理会社の使い分け
緊急の事件・事故が疑われる場合は110番
事件・事故など、すぐに警察の対応が必要だと考えられる場合は110番へ連絡します。自分で室内の状況を確かめてから通報しようとせず、現在見えていること、聞こえること、臭いなどをそのまま伝えてください。
緊急ではない警察相談は#9110または最寄りの警察署
犯罪や事故が起きたとは確認できないものの、隣人の安否について不安があり、警察へ相談したい場合は、最寄りの警察署または警察相談専用電話#9110へ相談します。
#9110は、電話をかけた地域を管轄する警察本部等の相談窓口につながります。一部の電話からは利用できない場合があるため、その場合は地域の警察相談窓口または最寄りの警察署へ連絡してください。
集合住宅では管理会社・管理人・大家へも連絡
マンションやアパートでは、管理会社、管理人、大家が入居者の連絡先や不在情報を把握している場合があります。次の内容を伝え、以後の確認方法は管理側や警察の判断に任せます。
- 対象の部屋番号
- 最後に姿を見かけた時期
- 郵便物、生活音、照明など普段との違い
- 異臭や害虫など、外から確認できた変化
- すでに警察へ相談しているか
管理会社が合鍵を持っていても、相談者が開錠や入室を求めたり、自分で同行して入室したりせず、管理側と警察の判断に従ってください。
隣人の安否が心配でも、してはいけないこと
自分でドアを開けたり、室内へ入ったりしない
安否が心配でも、無断でドアを開ける、窓から入る、室内の物へ触れるといった行動は避けます。事件・事故の可能性がある場合は、室内の状況を変えてしまうおそれがあります。
郵便物や家財へ触れない
郵便受けがいっぱいでも、郵便物を抜き取ったり整理したりしないでください。室内へ入れる立場であっても、警察等の確認前に家財を動かしたり、清掃を始めたりしないようにします。
異臭がしても、勝手に換気や消臭をしない
窓や玄関を長時間開けると、臭いが共用部や近隣へ広がる場合があります。消臭剤をまく、薬剤を使う、換気扇を操作するといった対応はせず、管理会社や警察へ相談してください。
SNSや近隣へ未確認情報を広めない
不在や異臭だけで、死亡や事件を断定することはできません。氏名、部屋番号、推測した事情などをSNSや近隣へ広めず、必要な窓口だけに事実を伝えます。
相談時に伝える内容
警察や管理会社へ相談するときは、推測ではなく、確認できた事実を時系列で伝えると状況を共有しやすくなります。
- 建物名、住所、部屋番号
- 最後に本人を見かけた日時または時期
- いつから生活音や照明の変化に気づいたか
- 郵便物がたまり始めた時期
- 異臭や害虫を確認した場所と時期
- インターホンを押したか、応答があったか
- 管理会社や他の窓口へ連絡済みか
「亡くなっていると思う」と断定せず、「○日前から見かけない」「共用廊下で異臭がする」など、見聞きした内容を伝えます。
警察等の確認後に起こり得ること
警察等が安否を確認した結果、本人が入院・旅行などで不在だったと分かることもあります。相談したことを後悔する必要はありませんが、結果や個人情報を周囲へ広めないよう配慮します。
死亡が確認された場合でも、警察等の確認が終わり、関係者へ室内が引き渡されるまでは、清掃や家財整理を始めません。近隣住民が自分の判断で室内へ入ることも避けてください。
室内引渡し後に特殊清掃が必要となる場合
死亡確認と室内引渡しが済んだ後、室内に臭い、汚染、害虫、家財が残っている場合は、所有者、遺族、管理会社など権限のある関係者が特殊清掃会社へ相談します。
特殊清掃では、見た目だけで作業範囲を決めず、次の項目を現地で確認します。
- 臭いや汚染が及んでいる範囲
- 床、壁、下地など建材への影響
- 残す物、探す物、搬出する家財
- 害虫対応の必要性
- 清掃・消臭後に修繕が必要か
近隣住民の部屋や共用部まで臭い・害虫の影響がある場合は、管理会社へ状況を伝え、建物全体の対応範囲を確認してください。
警察等の確認と室内の引渡しが済み、臭い・汚染・害虫・家財整理への対応が必要な場合は、プロアシスト東日本へご相談ください。現地で状況を確認し、清掃、消臭、家財整理、必要な修繕を分けてご説明します。
- 特殊清掃・孤独死清掃の対応内容
- 無料お見積もり
- 電話相談: 0120-26-0410（8:00〜20:00）
- Webフォーム・LINE相談: 24時間受付
なお、安否確認や警察等の確認が終わる前は、清掃・家財整理の依頼段階ではありません。室内の引渡し後に、権限のある関係者として特殊清掃や家財整理が必要になった場合のみ、お問い合わせからご相談ください。
隣人の安否確認についてよくある質問
郵便受けがいっぱいなら、すぐ110番へ連絡すべきですか？
郵便物がたまっているだけでは、緊急事態とは断定できません。旅行や入院などの可能性もあります。生活音がない、異臭がするなど複数の変化がある場合や、事件・事故など緊急の対応が必要だと考えられる場合は110番へ、緊急ではない相談は管理会社、最寄りの警察署または#9110へ相談してください。
インターホンを押しても応答がない場合はどうしますか？
何度も鳴らしたり、ドアを開けようとしたりせず、集合住宅なら管理会社・管理人・大家へ連絡します。緊急性があると考えられる場合は110番、緊急ではない警察相談は最寄りの警察署または#9110を利用してください。
異臭がします。窓を開けたり消臭剤を使ったりしてよいですか？
自分で室内へ入ったり、窓や換気扇を操作したり、消臭剤・薬剤を使ったりしないでください。臭いが共用部へ広がる場合や、室内の状況を変えてしまう場合があります。管理会社や警察へ現在の状況を伝えます。
特殊清掃会社へ先に連絡してもよいですか？
安否確認前や警察等の確認前は、特殊清掃会社が室内へ入り作業する段階ではありません。まず警察や管理会社へ相談してください。死亡確認と室内引渡し後に、権限のある関係者が清掃・消臭・家財整理を依頼します。
隣人でも特殊清掃を依頼できますか？
通常、室内の作業は所有者、遺族、管理会社など権限のある関係者からの依頼と確認が必要です。隣室や共用部への臭い・害虫で困っている場合は、まず管理会社や大家へ被害状況を伝えてください。
まとめ
隣人を見かけない、郵便受けがいっぱい、生活音がないといった変化があっても、死亡や事件を自分で断定しないことが大切です。
緊急の事件・事故が疑われる場合は110番、緊急ではない警察相談は最寄りの警察署または#9110へ相談します。集合住宅では管理会社や大家へも状況を伝え、自分で開錠・入室・清掃を行わないでください。
死亡確認と室内引渡し後に、臭い、汚染、害虫、家財整理が残った場合は、その段階で特殊清掃の対応範囲を確認します。安否確認前の相談先と、引渡し後の清掃相談を分けることが、安全で適切な対応につながります。
